Q：目前在做的是什麼樣的工作呢？當初為什麼會想做這份工作？

意集是服務設計的顧問公司，主打在50歲的族群，服務或產品的探尋。它原本是從工研院spin off出來的，是四十幾年來工研院第一家design的公司，希望能透過設計的方式，幫助產業探尋所謂的發展的方向，做一些技術的加值。後來發現近年來，越來越多人會聚焦在高齡化的族群，所以我們從三四年前，很老的（7、80）歲的老人，擴展到5、60歲這個年齡層，這個市場很有商機。

Q：有沒有接過什麼印象深刻的案子？

第一年，很多的案子都focus在企業或組織、發想特定族群的旅遊方案，或失能失智情境的使用者的產品。其實就是使用設計思考的方法。目前也有幫台中市政府做設計導入，還有協助科技業做商業上的創新，帶企業去思考，「想出新的服務」。

Q：這份工作內容有什麼樣的特點呢？

服務設計跟使用者經驗的研究，不是研究完或者是做完就好，怎麼落地才是重點。所以看似是在做設計，但是我們的工作其實一半是擔任PM，幫助每個參與案子的人理解我們所使用的方法。如果單純只是關在自己的設計團隊做研究，深度會不夠，不會受組織所用，因此通常會設計很多環節，讓組織成員參與其中，從上到下。先開會，了解一個組織裡面，誰的意見是最重要的，然後想辦法讓他參與，畢竟質性的研究，說服的功課要做全。

Q：意集最近有什麼即將上市的產品呢？

我舉「療癒系列」作為例子吧！它是我們和中化銀髮合作推出的一項產品。

以失智症來說，像「數數」這類非藥物性輔助治療使用還蠻頻繁的，在醫學上也有研究支持，但需要非常多的練習，需要居家服務員和照管師來協助。過去這類練習，一來在介面上沒有做很好的設計，操作不順，二來就是接受度很低，很難達到治療效果。因此我們開發了「療癒系列」的產品，將輔助治療與長者的日常生活做連結，像是以食物為主題（是華人社會裡面很好跟人家連結的話題），製作工作包，邀請長輩一起來完成下午茶的甜點。我覺得算是效果很好、也很有意義的產品。目前在量產的階段，已經可以銷售了，但還需要更近一步找出能跟產品做結合的、能長期推動的服務內容跟商業模式，畢竟我們是服務設計公司嘛，會想強調這部分的image。

Q：你最喜歡這份工作的哪個地方？

我一直都是想做服務設計，畢業之後也沒想過要做其他的工作。最喜歡的地方大概就是，比起一般的商業思考，設計更多了一點人性的關懷，這與眾不同之處，讓我對它非常有熱忱。反過來說，困難的部分也是在人。人是一種非常多變化的東西，不同人會有不同的立場。同樣希望一個專案成功，但是不同部門的人理由都不一樣，因此要花很多時間去探詢到表面之下的東西，你不會一開始就知道問題的癥結點在哪裡，很多時候會有不同部門之間的利益衝突，是組織面的問題，需要進一步釐清。

Q：研究所期間，有修過哪些課或接過哪些與服務設計相關的case嗎？

那個時候修過服科導、服務創新、方法論、社會創業、幾乎每個老師的課都有修過，也有修外所，跟社會學相關的。覺得社會學更重視理論上的累積，二手資料的彙整跟蒐集，他們有他們一套的方法。畢業之後，我覺得服科這邊的跟社會學的方法都非常重要。像我第二份資料是在金融業，很難取得一手資料。比如說你要做app的功能，如果不透過一手資料蒐集，你要怎麼說服別人這個功能是很需要的？社會學對於這方面的問題提供了蠻好的方法，蠻鼓勵大家去修外系的課。

至於專案嘛，設計思考工作坊好像就是我們這一屆開始的！以前同學臥虎藏龍，就有人去找了資源，d-school做了workshop，我那個時候是做統籌，其他人做TA，手把手做人家怎麼做d-camp，那個時候都很有自信，學了方法之後就覺得我們可以帶企業去做創新。還有就是與台大的不一樣思考社，有交流，也是帶了企業的工作坊。嚴老師，持續性把大家推到跟企業互動的狀況。

 Q：有沒有推薦學習的資源呢？

線上課程還蠻多的！不管IDEO，peer review，都可以參考。另外，只要有國際交流的機會，都要多爭取，像我自己已經辦過兩三屆教育部國際學院的計畫「亞洲智慧生活國際學院」，這種類似的計畫，都沒看到什麼人去投。也可以跨校修工業設計、服務設計的課。看自己興趣啦。

服務設計只是一種方法而已，除了學會服務設計之外，也要找出自己有興趣的議題。

好比5% design action，比較關注社會議題，要找出自己關注的議題是什麼。

Q：有沒有給學弟妹的一些建議？

首先是實習很重要，你要主動了解自己要學習什麼目標，例如要是做出一個新服務，你要做到什麼階段？要上線嗎？一般來說，別人不會對實習生有任何期待，也不會push你或assign你什麼，都是要你主動的去挖掘。還有就是要有reflection，常常看到學生做brainstorming，都是覺得便利貼收一收就好，而沒有去反思究竟這個東西為你累積了什麼，brainstorming誰不會呢？怎麼做個好的brainstorming才是重點。不要覺得，事情做完了就算了。

另外就是，很多人都想做使用者研究，而做這個，就是要跟台科和其他設計背景出來的同學互動，同樣想做服務設計好了，他們還懂設計，那我們要怎麼跟他們做競爭？

如果你在服科所這邊，商業分析上學習的夠紮實，也許就能提供和其他設計背景出來的人不一樣的觀點。所以說要想像自己，除了服務設計之外的技能，到底是什麼。

 最後就還是，在研究所的兩年，要找到自己真的很喜歡、很熱愛的題目，也可以考慮創業的可能性。比如說，課堂上做了某些主題，如果那方向真的是對的，你覺得有機會的時候，試試看讓他往真實可行的路，走走看。我們現在在收實習生的時候，一般都會找那種，可能課堂做的專案，不會覺得期末報告完就結束了，會再多push一點。有些人雙手一攤就結束了，會美美地把資料攤在牆上。另外一種是在過程中，會幫助它真正落實。建議大家可以多給自己一個月思考，如果要成真的話該怎麼做。可以試著帶著自己的技能遠走高飛，去市場更大的地方，要嘛就是找到現行可以營運的商業模式。