Education & Certificates

國立清華大學 服務科學研究所 博士班                                                                                                       (2016至今)

NLP 神經語言程式 國際認證訓練師/高階執行師

ICF國際教練聯盟  認證PCC教練

加拿大Blanche Macdonald Centre 流行服務採購文憑                                                                   (1999-2000)

經濟部外貿人才養成班  德語組兩年期                                                                                                     (1994-1996)

國立政治大學 財稅學系                                                                                                                                     (1990-1994)

Ph.D in Service Science, Management, Engineering and Design                                             (2016-present)

NLP trainer & Master Practitioner, H&W training center

Professional Certificated Coach, International Coach Fundation 

Diploma in Fashion Merchandising, Blanche Macdonald Centre, Canada                        (1998-1999)

Trading & German Language, International Trade Institute                                                       (1994-1996)

B.A. in Public Finance   National Chengchi University                                                                   (1990-1994)

Research Interests

服務創新與設計、服務行銷與管理

Service innovation & service, Service marketing & managemen

Projects

1.   Baking Industry (retail chain stores)  

      Peer Coaching Leadership Training & Implementation                                       (2012-2016)

2.   Health care industry (cashier counter & clinic nurses) 

      Frontline employee service training & service process improvement

      Set up Service Quality Management System and mentoring                          (2010-2014)

3.    Direct sale industry (frontline employees) 

      Frontline employee service training & service process improvement 

      Refine service Quality Management System and mentoring                           (2010-2016)

Experiences

智聖管理顧問公司                資深執行顧問                                                                                   (2010-2016)

亞都麗緻服務管理學苑              顧問                                                                                               (2007-2010)

台新銀行/金控                            經理                                                                                                    (2000-2007)

美商聯眾採購公司     迪士尼品牌紡織品策略採購                                                               (1999-2000)

德商嘉士達百貨             紡織品採購                                                                                                (1996-1997)

 Innersmart consulting co., Ltd     Senior Executive Consultant                                   (2010-2016)

Landis service institute            Consultant                                                                                  (2007-2010)

Taishin International Bank/Holdings       Manager                                                               (2000-2007)

Associated Merchandising Corporation   Disney Strategy Merchandiser           (1999-2000)

Germany Karstadt GMBH             Textiles Merchandiser                                                  (1996-1997)